Chính sách đổi trả và bảo hành

Polowhy hỗ trợ đổi trả hàng lỗi trong 15 ngày, sản phẩm còn nguyên tem, nguyên kiện – đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Chính sách đổi trả và bảo hành dưới đây áp dụng cho tất cả sản phẩm mua tại Polowhy. Chúng tôi cam kết đồng hành và xử lý nhanh chóng khi sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm nhất.

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Hàng bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi đường may, lỗi vải, sai màu, sai size so với đơn đặt).
  • Thời gian đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên kiện, chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi và không dính mùi lạ.
  • Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Polowhy không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc bị bẩn, hư hỏng do người dùng.
  • Sản phẩm đã bị rách tem, mất tem hoặc không còn nguyên kiện.
  • Quá thời hạn 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá sâu đã thông báo không áp dụng đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Để đổi trả sản phẩm, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ Polowhy qua hotline hoặc Zalo trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng.
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi để xác nhận.
  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ của Polowhy sau khi được xác nhận đủ điều kiện.
  4. Polowhy kiểm tra và tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả

  • Đối với lỗi từ nhà sản xuất: Polowhy chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
  • Đối với đổi size, đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân (nếu được hỗ trợ): khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

5. Chính sách bảo hành

Sản phẩm của Polowhy được kiểm tra kỹ trước khi giao. Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, Polowhy hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp cụ thể. Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn và hỗ trợ nhanh nhất.

Liên hệ đổi trả – bảo hành:
Hotline/Zalo: 077 278 6488 – 0907442925 – Email: detmayngocduc@gmail.com